よくあるご質問

MUNOAGEの商品・お買い物の仕方について

ショッピングについて About Shopping

    会員サービス・ログインに関するご質問

  • 登録住所、電話番号を変更したいのですが

    マイページにログインしていただき、「会員情報の確認・変更」より更新をお願いいたします。

  • ログインパスワードを忘れてしまいました

    パスワード再発行画面から、ご登録のメールアドレスを入力して新しいパスワードを再設定していただくことができます。

    決済・配送・解約に関するご質問

  • クレジットカード決済において分割払いはできますか？

    クレジットカード決済については、一括払いのみ承っており、分割払いは承っておりません。

  • 定期便に回数制限はありますか？

    定期便に回数制限はございません。
    なお、定期便のご解約・ご変更は、初回お届け完了後の受付に限ります。次回お届け日の10日前までにお手続きください。

  • 定期便を利用していますが、お届け日の変更や延長は
    できますか？

    お届け予定日の10日前までに、下記方法でのお手続きによりご変更いただけます。

    ＜1＞お電話によるお手続き
    【通話料無料】0120-260-386　受付時間9:00～17:00（日・祝除く）
    ※土曜日もお電話承っております。

    ＜2＞マイページからのお手続き
    ※ログインIDをお持ちのお客様（メールアドレスのご登録のあるお客様）のみお手続きいただけます。
    1．マイページにログイン
    2．ご変更希望商品の「定期購入・詳細」を選択
    3．次回配送日変更

    お電話でのご変更、ログインIDをお持ちでないお客様は 0120-260-386（通話料無料）までご連絡ください。
    今後、マイページにてお届け日の変更を行いたい場合は、お客様情報を紐づけたログインIDを発行いたしますので、お気軽にお電話にてご連絡ください。
    ※次回のお届け日は、定期便をお届けの際に同梱されている「お買上げ明細書」にてご確認いただけます。

  • 商品は最短でいつ届きますか？

    基本的には翌営業日に出荷をしておりますが、昨今の物流業界事情やお届け地域によってお届け日の確約が出来かねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • ○時に配達してもらいたいのですが。

    配達時間のご指定は下記の範囲で承っております。この範囲以外でのお届けはお受付いたしかねますのでご了承ください。

    1. 午前中（8～12時）
    2. 14～16時
    3. 16～18時
    4. 18～20時
    5. 19～21時

  • ラクラク便の各種情報を変更したいのですが、どうすれば
    いいですか？

    マイページにログインしていただき変更することが可能です。
    クレジットカード情報も更新していただけます。
    (発送が確定されているご注文分についてはカードの更新は出来かねます。)
    「のりかえ」されたい場合は、マイページの中の「定期購入 ご確認・ご変更・のりかえ」をクリックしていただき、「詳細を見る」から詳細ページに入り、最下部の「ラクラク3ヶ月便へのりかえ」から変更してください。
    のりかえの詳細はこちらから

  • 注文確認メールが届きません。

    恐れ入りますが、まずはご登録のメールアドレスが正しく記入されているか、迷惑メールに入っていないかをご確認ください。
    携帯電話のメールをご利用の場合は、当社のメールアドレス[cs@amcare.jp]からのメールを受信可能な設定にお願いします。
    携帯電話のメールアドレスの場合、ご自身で迷惑メール防止機能の受信拒否などを設定していない場合でも、携帯電話以外からのメールは受信しないよう、標準設定されていることがあります。
    設定状況をご確認のうえ、［amcare.jp］のドメインを、受信可能なドメインとして設定していただければと思います。

  • 送料はいくらかかりますか？

    1回のご注文につき、税込10,000円未満は全国一律500円、10,000円以上は送料無料となっております。
    ラクラク定期便はご注文金額に関わらず送料無料です。

  • 支払い方法は何がありますか？

    クレジットカード払い、代金引換、コンビ二・郵便払いのいずれかになります。 詳しくは「ショッピングガイド」 をご確認ください。

  • 定期便の解約をしたいのですが、
    どのように手続きをすればよいでしょうか？

    定期便の解約は、お電話にて承っております。
    次回お届け予定日の10日前までに下記受付窓口へご連絡をお願いします。

    【通話料無料】0120-260-386　受付時間9:00～17:00（日・祝除く）
    ※土曜日もお電話承っております。

    ※次回のお届け予定日は、定期便お届けの際に同梱されている「お買上げ明細書」またはマイアカウントのマイページの定期詳細情報にてご確認いただけます。
    なお、次回お届け予定日の10日前を過ぎた定期便は注文履歴に記載されております。
    お届け予定日の10日前を過ぎた定期便はキャンセルできかねますので、次々回分よりご解約にて承ります。何卒ご了承ください。

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